به گزارش چیلان ،مهدی شکری‌زاده، مدیر فروش و بازاریابی شرکت فولاد هرمزگان با بیان این مطلب در ادامه افزود: مصرف‌کننده برای خرید محصول به اندازه‌ای که هزینه پرداخت می‌کند باید از مزایای آن بهره‌مند شود و ضمن برخورداری محصول از کیفیت مناسب مورد درخواست، تولیدکننده باید ضمانت خوب بودن کالا را به مشتری تضمین دهد. از این رو شرکت فولاد هرمزگان نیز با توجه به اهمیت این موضوع، شاخص‌هایی که به صورت مستقیم با حقوق مصرف‌کننده در ارتباط هستند و از جمله مهم‌ترین آنها می‌توان به انطباق ابعاد کیفیت مورد درخواست مشتری با کیفیت ارائه شده توسط شرکت، سرعت و زمان رسیدگی به شکایات مشتریان، رسیدگی پرداخت به موقع خسارت به مشتری، ارائه خدمات قبل ،حین و بعد از فروش به مشتری و … اشاره کرد که از سوی بخش فروش با حساسیت بسیار بالایی در فعالیتهای روزانه خود دنبال می‌کند.
وی افزود: همین موضوع باعث شده است تا شرکت فولاد هرمزگان بیش از دیگر شرکت‌ها در مشتریان خود حس اعتماد ایجاد کند و مشتریان اشتیاق بالایی نسبت به محصولات شرکت نشان دهند.
ارتقای روابط با مشتریان در جهت فروش پایدار
به عقیده مدیر فروش و بازاریابی فولاد هرمزگان، بدون تردید رعایت حقوق مصرف‌کننده فروش پایدار شرکت را محقق می‌سازد و این امر مطمئنا سودآوری بسیاری برای مجموعه به ارمغان خواهد آورد. همچنین درخصوص توسعه روابط با مشتریان همواره سعی شده است تا هدف‌گذاری‌های بلندمدت فروش و بازاریابی فولاد هرمزگان در بازار متمرکز بر ارتقای روابط سودمند با مشتریان باشد.
وی ادامه داد: برای اینکه مشتریان ارزیابی دقیقی از محصولات شرکت داشته باشند، لازم است که ما با صداقت کامل، محصولات و خدمات را به آنها معرفی کنیم و به مشتریان جهت تصمیم‌گیری درست یاری برسانیم؛ چراکه مشتری وفادار علاوه بر اینکه نماینده نام تجاری شرکت فولاد هرمزگان می‌شود، امکان معرفی کسب و کار و محصول ما را به سایر مشتریان و مصرف‌کنندگان دارد که این امر منجر به جذب مشتریان جدید برای محصولات ما خواهد شد و در نهایت ضمن تاثیرگذاری مثبت روی محبوبیت نام تجاری فولاد هرمزگان، سودآوری بالایی را برای مجموعه تضمین خواهد کرد.
شکری‌زاده در ادامه به اقدامات صورت گرفته تیم فروش و بازاریابی در راستای تحقق رعایت حقوق مصرف‌کننده اشاره کرد که از جمله مهم‌ترین آنها شناخت بیشتر مشتریان است، زیرا در صورتی که اگر رعایت حقوق مصرف‌کننده از سوی شرکت فولاد هرمزگان در همه جوانب به بهترین شکل ممکن برآورده شود مصرف‌کننده، این مجموعه را به سایر شرکت‌های دیگر که صرفا نگاه تک‌بعدی به مشتری‌های خود دارند ترجیح خواهد داد. از سوی دیگر رتبه‌بندی که مشتریان جهت ارائه خدمات ویژه‌ای ازطرف فروشنده در نظر می‌گیرند ارتباط مستقیمی با احساس رضایت آنها دارد؛ لذا شرکت‌هایی که توجه کمتری به رعایت حقوق مصرف‌کننده دارند، در رتبه پایین‌تری قرار می‌گیرند.
وی افزود: درمورد رضایت مشتریان نکات بسیار مهمی وجود دارد که مدیریت فروش و بازاریابی شرکت فولاد هرمزگان به طور جدی آنها را رعایت می‌کند و یکی از تاکتیک‌های موفقیت در زمینه رضایت مشتری و رعایت حقوق مصرف‌کننده محسوب می‌شود صرف زمان بیشتر برای هر مشتری بوده و بهتر است درتمام راهکارهای افزایش کسب‌وکار این استراتژی ساده همواره مد نظر قرار گیرد.
شکری‌زاده تصریح کرد: اجرای سیستم‌های بازخورد نیز یکی دیگر از اقدامات صورت گرفته تیم فروش و بازاریابی فولاد هرمزگان است؛ بنابراین فراهم کردن فضایی برای مشتریان جهت مطرح کردن نیازهای آنها، نقش مهمی در ایجاد رعایت حقوق مصرف‌کننده مشتری ایفا می‌کند. سیستم‌هایی مانند نظرسنجی یا مطرح کردن سوال درباره بازخورد از مشتریان کمک خواهد کرد تا از نظرات آنها درباره کسب‌وکار، محصولات و خدمات ارائه شده، اطلاع پیدا کنیم.
قدردانی فولاد هرمزگان از مشتریان وفادار
به گفته وی، یک روش دیگر برای جلب رضایت مشتریان و رعایت حقوق مصرف‌کننده، قدردانی و تشکر کردن از آنها است. زیرا شرکت‌ها هرگز اتفاقات خوشایند و غیرمنتظره‌ای را که در تجربه مشتری برایشان اتفاق می‌افتد، فراموش نمی‌کنند و ارتباطات صمیمانه تاثیر دائمی بر جای خواهد گذاشت. از این رو مدیریت فروش و بازاریابی شرکت فولاد هرمزگان با ایجاد خلاقیت و نوآوری و روابط صمیمانه در کسب‌وکار، عملکردی متفاوت‌تر از دیگران داشته است و تشکر و حق‌شناسی از مشتریان را همواره در دستور کار خود قرار داده است.
شکری‌زاده در پایان عنوان کرد: ارائه خدمات پیشگیرانه نیز در دستور کار فروش فولاد هرمزگان قرار دارد و با پیش‌بینی مشکلات احتمالی قبل از وقوع، می‌توان مانع روی دادن برخی از اتفاقات شد. در این ارتباط می‌توان اقدامات پیشگیرانه انجام داد؛ برای مثال پیش از اینکه مشتریان با ما تماس بگیرند و سوالات یا خواسته‌های خود را مطرح کنند با آنها دائم در ارتباط باشیم تا متوجه نیازها و انتظارات پنهان آنها قرار بگیریم.
اکبرگلبو
مدیرعامل شرکت بینالمللی مهندسی سیستمها و اتوماسیون(ایریسا)
اردشیر فاضلی
مدیرعامل شرکت بازرگانی معادن و صنایع معدنی ایران (ایمیکو)
سید رسول خلیفه سلطانی
دبیر انجمن تولیدکنندگان فولاد ایران
مهندس مدنیفر
مدیرعامل شرکت اپال پارسیان سنگان
حمیدرضا طاهری زاده
عضو هیئت مدیره انجمن نوردکاران فولادی ایران
اسدالله فرشاد
عضو هیئت مدیره انجمن تولیدکنندگان فولاد ایران
