به گزارش چیلان ،قاسم حاج ابراهیمی با بیان اینکه اعتقاد مدیران ارشد شرکت توسعه آهن و فولاد این است که سود در واقع جایزه تشویقی برای حمایت از مشتریان است: گفت مشتریان ما سازمانهای تولید کننده اند، لذا مهمترین فاکتورهای مورد نظر مشتری ما عوامل تأثیرگذار بر پایداری تولید کیفیت و هزینه تمام شده محصول نهایی آن شرکت میباشد. لذا عواملی همچون تأمین ،پایدار حداقل فاکتورهای شمیایی و فیزیکی آهن اسفنجی به عنوان ماده ،اولیه قیمت و همچنین زمان تحویل آن مهمترین شاخصهایی است که برای اغلب مشتریان ما و در نتیجه برای ما اهمیت دارند و نقاط تمرکز ما جهت بهبود میباشند.
او ادامه داد: شرکت توسعه آهن و فولاد گل گهر برای دستیابی به اهداف والای خود در کسب و کار، سعی نموده است که رضایت مشتریان را در بالاترین سطوح کسب نموده و برای رسیدن به چنین ،مقصودی، بهترین رویکرد آن است که فرهنگ مشتری مداری را اشاعه داده و بر اساس آن رفتار کنیم
دکتر حاج ابراهیمی با تأکید به اینکه همکاران من در مدیریت بازاریابی و فروش به سخنان مشتریان خود گوش دهند و در طول تعاملات معمول بازخورد مشتریان را جویا می شوند اذعان داشت شرکت توسعه همواره وضعیت کسب و کار مشتریان خود را پایش نموده و نیاز آنان را بررسی میکند و همچنین جهت مدیریت بهینه رضایت مشتریان خود نسبت به رتبه بندی مشتریان بر اساس مدل RSVP نموده و بر این اساس ارزش پیشنهادی متناسب هر رده را به ایشان ارائه میدهد.
راه اندازی پورتال مشتریان و گسترش ارتباط با مشتریان از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM نظر سنجی به صورت داینامیک و بر روی هر خرید مشتری ایجاد بانک اطلاعاتی ،بازار مشتریان و رقبا و قیمتهای جهانی، تدوین گزارشهای تحلیل ،بازار، تهیه گزارش های هفتگی بررسی بازارهای جهانی جمع آوری اطلاعات بازار به خصوص بازارهای جهانی برای کشف الگوهای رفتاری قیمت ها و ارتباط آنها با آهن اسفنجی از سایر اقدامات صورت پذیرفته و در حال انجام می باشد.
وی افزود: این شرکت نسبت به استقراراستاندارد ISO10004 جهت سنجش رضایت مشتریان و همچنین استاندارد ISO10002 جهت مدیریت شکایات اقدام نموده است و موفق به اخذ گواهینامه گردیده است.
- شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر سال جهش تولید را با ۲۴ رکورد در فروردینماه آغار کرد
- آغاز ارزیابی «تعالی سازمانی» در شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر
- کسب دیپلم افتخار توسط شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر
- نام رئیس واحد تحقیق و توسعه شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر در بین ۲ درصد دانشمند برتر جهان
- کسب رتبه ۳۹ توسط شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر
- کسب تقدیرنامه چهار ستاره جایزه ملی تعالی سازمانی توسط شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر
- لوح تقدیر رضایتمندی مشتری به فولاد هرمزگان رسید
شماره 113 نشریه چیلان
شماره نوروزی چیلان منتشر شد/ سال تداوم چالش های فرابخشی فولاد و ص ..شماره 112 نشریه چیلان مورد بررسی قرار گرفت:
شماره ۱۱۲ نشریه چیلان/ پیش بینی بازار جهانی فولاد در سال ۲۰۲۴ مهندس مدنیفر
مدیرعامل شرکت اپال پارسیان سنگان
مجتبی حمیدیان
مدیرعامل شرکت سنگ آهن مرکزی ایران
حمیدرضا طاهری زاده
عضو هیئت مدیره انجمن نوردکاران فولادی ایران
اسدالله فرشاد
عضو هیئت مدیره انجمن تولیدکنندگان فولاد ایران
مهندس سیدعباس حسینی
مدیرعامل کاوه جنوب کیش
دکتر جاویدان حاجی آقا محسنی
مدیر عامل شرکت اکتشاف معادن و صنایع غدیر
مهدی کرباسیان
رئیس هیات عامل اسبق ایمیدرو